"سيكون هناك دائمًا أخطاء"

قالت مستشارة حقوق الإنسان في بعثة الشرطة الأوروبية إيما هيكي خلال ورشة عمل نُظمت مؤخرًا "سيكون هناك دائما أخطاء. إن أهمية دورك كشخص يتعامل مع الشكاوى هو الاعتراف بوقوع الأخطاء والمخالفات ، وانصاف الضحايا والتأكد من أن مؤسستك قد تعلمت الدروس من الأخطاء".

تم تنظيم ورشة العمل من قبل بعثة الشرطة الأوروبية  بالشراكة مع الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء،  وركزت ورشة العمل على "حقوق الإنسان والتعامل مع الشكاوى" في جهد مشترك لمواصلة التعاون في تعزيز المساءلة. حضر ورشة العمل موظفون من وحدات الشكاوى من مختلف الوزارات الفلسطينية وقوات الأمن والمؤسسات غير الحكومية والمحافظات.

أنهى المشاركون تمارين عملية في تطبيق اتفاقيات الأمم المتحدة الأساسية لحقوق الإنسان والتي انضمت إليها فلسطين عام 2014 ، وانخرطوا في تمارين محاكاة تتناول المشتكيين من الفئات الضعيفة في المجتمع ، تعلم المشاركون على مدى يومين أهمية وجود آلية للتعامل مع الشكاوى تكون عادلة وسرية وشفافة وسهلة الوصول وفعالة.

يواصل مجلس الوزراء عمله لتطوير آلية للتعامل مع الشكاوى في مؤسسات فلسطين وتعزيزها. في 10 كانون الأول ، وبالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق الإنسان ، استضاف مجلس الوزراء المؤتمر السنوي الخاص بحقوق الإنسان وقدم المجلس تقرير عام 2017 بشأن الشكاوى الحكومية.

الصورة: ورشة العمل في رام الله أوائل كانون الأول 2018 بحضور 80 مشاركا من مختلف مؤسسات ومنظمات السلطة الوطنية الفلسطينية